MBMB SELESAIKAN 98 PERATUS ADUAN DITERIMA SEPANJANG ENAM BULAN PERTAMA 2025

AYER KEROH 9 Julai – Sebanyak 98 peratus daripada keseluruhan 1,000 aduan diterima Majlis Bandaraya Melaka Bersejarah (MBMB) sepanjang tempoh enam bulan pertama tahun ini berjaya diselesaikan.

Datuk Bandar MBMB Datuk Shadan Othman berkata, pihaknya mengambil serius setiap aduan diterima dan berusaha untuk menyelesaikannya dengan secepat mungkin serta tidak dibiarkan berlarutan lebih lama.

Mengulas lanjut Shadan berkata, berdasarkan rekod secara purata setiap bulan pihaknya menerima lebih 200 aduan daripada orang ramai yang melibatkan pelbagai permasalahan.

“Bagi tindakan penyelesaian pula, secara purata untuk bulanan adalah 98 peratus, dua peratus lagi pada kebiasaannya melibatkan isu besar atau memerlukan peruntukan yang tinggi untuk dilaksanakan.

“Aduan diterima adalah pelbagai, contoh pada program ini kira-kira 60 peratus yang datang berjumpa saya menyuarakan permasalahan tentang kejiranan. Penyelesaian permasalahan ini dilaksanakan berpandukan dan mengikut kesesuaian undang-undang kecil atau akta Pihak Berkuasa Tempatan (PBT),” katanya.

Beliau berkata demikian ketika ditemui pada Majlis Perasmian Hari Bertemu Pelanggan MBMB 2025 yang turut dihadiri Setiausaha MBMB Muhammad Firdaus Shariff, di Dewan Taming Sari MBMB, semalam.

Menurut Shadan lagi, selain memanfaatkan penganjuran hari bertemu pelanggan, orang ramai juga amat dialu-alukan untuk membuat aduan menerusi platform lain seperti Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA), menggunakan taliana aduan disediakan atau terus ke kaunter khidmat pelanggan MBMB.

“Hari Bertemu Pelanggan ini kita adakan setiap tahun dalam skala yang besar, tetapi tidak hanya terhadap pada waktu ini, orang ramai bebas membuat aduan pada bila-bila masa,” katanya.

Katanya, Hari Bertemu Pelanggan bukan sahaja berfungsi sebagai platform untuk mendengar isu atau permasalahan, tetapi ramai yang memanfaatkanya bagi menyuarakan pandangan membina yang amat berguna dalam menambah baik perkhidmatan PBT khususnya MBMB.

“Cadangan diterima juga berbentuk proaktif, contoh ada pelanggan datang menyarankan MBMB supaya mengurangkan kesesakan lalu lintas berhampiran sekolah. Cadangan seperti ini kami terima dan diangkat bagi dibincangkan dalam mesyuarat jawatankuasa untuk dipertimbangkan.

“Rakyat lebih cakna dan peka dengan keperluan atau kehendak, mereka adalah ‘pengguna’ berada di lapangan serta berhadapan dengan situasi itu setiap hari. Kami ambil positif perkara ini kerana menjadi misi MBMB untuk menyediakan perkhidmatan kelas pertama kepada seluruh warga bandaraya,” katanya.

Langgani saluran Telegram kami untuk dapatkan berita-berita yang terkini.